1. Preámbulo
Ayúdate LTA, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, “Ayúdate”), con domicilio en Calle Otranto número 3081, Colonia Prados Providencia, Guadalajara, Jalisco, Código Postal 44670, pone a disposición de las personas que accedan, naveguen, se registren o utilicen su sitio web www.ayudatelta.com (en lo sucesivo, el “Sitio Web”), los siguientes Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones”).
Para efectos del presente documento, se entenderá por “Usuario” a toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice el Sitio Web, así como cualquiera de sus funcionalidades, contenidos, herramientas, productos o servicios disponibles.
En caso de que el Usuario, en cualquier momento, no esté de acuerdo total o parcialmente con los presentes Términos y Condiciones, o con cualquier modificación a los mismos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder o continuar utilizando el Sitio Web.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso del Sitio Web, así como las funcionalidades, contenidos, herramientas, productos y servicios que Ayúdate ponga a disposición del Usuario a través del mismo, sin perjuicio de los contratos, autorizaciones, consentimientos, avisos o documentos específicos que, en su caso, resulten aplicables a cada producto o servicio.
3. Aceptación
El acceso, registro o uso del Sitio Web implica la lectura, entendimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara, bajo su propia responsabilidad, que:
- es mayor de edad y cuenta con la capacidad legal necesaria para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones y, en su caso, para solicitar, contratar o utilizar los productos o servicios ofertados por Ayúdate a través del Sitio Web;
- actúa en nombre propio; y
- la información que proporcione a través del Sitio Web será verdadera, completa y actualizada.
Sin perjuicio de lo anterior, Ayúdate podrá recabar aceptaciones, autorizaciones o consentimientos específicos mediante medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, incluyendo aceptación mediante un clic, casillas de verificación, códigos de autenticación, confirmaciones dentro del Sitio Web o cualquier otro mecanismo habilitado para tal fin.
El Usuario acepta que Ayúdate podrá enviarle comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del Sitio Web, su cuenta, sus solicitudes, trámites, productos o servicios, así como avisos operativos, de seguridad, autenticación, soporte, seguimiento o cobranza, a través de los medios de contacto que haya proporcionado, incluyendo correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto y mensajes de WhatsApp, conforme a la normatividad aplicable y al Aviso de Privacidad.
Dichas comunicaciones podrán incluir avisos sobre el estado de solicitudes, autorizaciones, dispersiones, recordatorios de pago y demás comunicaciones operativas vinculadas con los productos contratados. El Usuario podrá gestionar o actualizar los medios de contacto registrados, sin que ello lo exima de las obligaciones derivadas de los productos contratados.
Asimismo, el Usuario acepta expresamente que, cuando resulte necesario para la gestión, seguimiento y recuperación de los créditos contratados, Ayúdate o las empresas de cobranza con las que colabore podrán contactar al Usuario o, en su caso, realizar visitas en el domicilio o centro de trabajo que haya registrado, utilizando para ello los datos de contacto y de ubicación proporcionados o recabados conforme al Aviso de Privacidad.
4. Uso
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las instrucciones o funcionalidades habilitadas por Ayúdate.
El Usuario no podrá, bajo ninguna circunstancia:
- proporcionar información, datos personales o documentación falsa, alterada o que no le corresponda, incluyendo identificaciones oficiales, recibos de nómina o cualquier otro documento soporte;
- suplantar la identidad de otra persona o utilizar el Sitio Web en nombre de un tercero;
- acceder o intentar acceder a cuentas, información o funcionalidades de otros Usuarios;
- utilizar el Sitio Web para realizar o facilitar actos ilícitos, incluyendo operaciones con recursos de procedencia ilícita o cualquier otra conducta tipificada como delito;
- realizar cualquier acto que afecte el funcionamiento, seguridad o integridad del Sitio Web; y
- reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente el Sitio Web o cualquiera de sus elementos sin autorización expresa de Ayúdate.
Ayúdate se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario al Sitio Web en cualquier momento y a su entera discreción. La suspensión o cancelación del acceso no extinguirá las obligaciones contractuales previamente asumidas por el Usuario respecto de los productos o servicios contratados, los cuales continuarán rigiéndose por los documentos específicos aplicables.
5. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
Ayúdate otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y sin posibilidad de sublicenciar, para acceder y utilizar el Sitio Web, únicamente conforme a los presentes Términos y Condiciones. La licencia se limita al uso del Sitio Web para acceder a las funcionalidades, contenidos, productos y servicios que Ayúdate ponga a disposición del Usuario. En ningún caso dicha licencia implica la transmisión de derechos de propiedad sobre el Sitio Web, su software, código, desarrollos, funcionalidades, contenidos o elementos asociados.
El Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir, comercializar, ceder, poner a disposición de terceros ni utilizar el Sitio Web o cualquiera de sus elementos para fines distintos a los expresamente autorizados por Ayúdate.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio Web y sus elementos son propiedad de Ayúdate o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. El acceso o uso del Sitio Web no otorga al Usuario derecho o titularidad alguna sobre dichos elementos.
6. Servicios y Condiciones Particulares
El Sitio Web podrá poner a disposición del Usuario diversos productos, servicios y funcionalidades, incluyendo créditos de nómina, recargas, préstamos, campañas, beneficios, consulta de estatus, consulta de estado de cuenta, consulta de pagos y demás herramientas o servicios que Ayúdate habilite a través del propio Sitio Web. Cada producto, servicio o funcionalidad disponible en el Sitio Web estará sujeto a sus propias condiciones particulares y reglas de operación y, en su caso, a los contratos, autorizaciones, mandatos, consentimientos, pagarés y demás documentos específicos que deban ser aceptados, firmados o formalizados por el Usuario para su contratación, activación o uso.
Los derechos y obligaciones aplicables a cada producto o servicio serán los que deriven exclusivamente de dichos documentos específicos. La contratación, activación o uso de cualquier producto o servicio a través del Sitio Web implicará que el Usuario ha tenido a su disposición y ha aceptado o formalizado, según corresponda, los contratos, autorizaciones y demás documentos aplicables al producto o servicio de que se trate.
Las campañas, promociones, programas de beneficios y programas de referidos que Ayúdate llegue a habilitar se regirán por sus propias reglas de operación y términos y condiciones específicos, los cuales estarán a disposición del Usuario en el Sitio Web al momento de su participación y prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones en lo que corresponda a dicha campaña o programa.
La sola visualización, publicación o disponibilidad de cualquier producto, servicio o funcionalidad dentro del Sitio Web no implica su otorgamiento automático, no constituye una oferta vinculante ni genera derecho alguno a favor del Usuario. Ayúdate se reserva el derecho de determinar, en cada caso, la procedencia o improcedencia de la contratación, activación, otorgamiento, renovación o disponibilidad de cualquiera de sus productos o servicios.
Ayúdate podrá implementar controles de seguridad, validaciones de identidad y mecanismos antifraude. El Usuario acepta cooperar con dichas medidas y entiende que la negativa a completarlas podrá impedir o limitar el acceso a ciertas funciones o productos.
7. Firma electrónica y medios de autenticación
El Usuario acepta que Ayúdate podrá habilitar distintos medios de autenticación y firma para el acceso al Sitio Web, la validación de identidad, la contratación de productos y la confirmación de operaciones, incluyendo, entre otros, contraseñas, NIP, códigos de un solo uso (OTP), dispositivo o navegador reconocido, firma electrónica, o cualquier otro medio tecnológicamente disponible.
Las Partes acuerdan que los mensajes de datos, registros electrónicos y actos autenticados a través de dichos mecanismos serán válidos, tendrán plenos efectos jurídicos y valor probatorio, y se presumirán atribuibles al Usuario. Ayúdate podrá conservar registros y evidencias técnicas de cada aceptación.
Los procesos que requieren datos biométricos, grabación de voz o video, firma autógrafa digitalizada o la carga de recibos de nómina se realizan exclusivamente a través de la aplicación móvil de Ayúdate y se rigen por los Términos y Condiciones aplicables a la misma. Cuando el trámite iniciado en el Sitio Web requiera de dichos medios, el Usuario será redirigido a la aplicación móvil para completarlo.
8. Autenticación, OTP y Responsabilidad del Dispositivo
El acceso al Sitio Web podrá realizarse mediante un código de verificación de un solo uso (OTP) enviado al número de teléfono registrado por el Usuario, ya sea a través de WhatsApp o SMS. El Usuario acepta que dicho mecanismo constituye un medio de autenticación válido para acceder al Sitio Web y, en su caso, para las operaciones que así lo determinen los documentos específicos aplicables a cada producto o servicio.
Ayúdate podrá determinar la frecuencia y periodicidad con la que se solicitará el OTP al Usuario, en función de criterios de seguridad operativa, sin que ello implique obligación de solicitarlo en cada inicio de sesión. La sesión del Usuario podrá mantenerse activa por el periodo que Ayúdate determine conforme a sus políticas internas.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su dispositivo, navegador, número de teléfono registrado, credenciales de acceso y sesión activa.
Cualquier operación, instrucción o aceptación realizada desde una sesión autenticada se presumirá atribuible al Usuario.
9. Procesamiento de Documentos
El Sitio Web podrá utilizar tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e inteligencia artificial para leer, procesar y extraer información de los documentos que el Usuario proporcione, incluyendo identificaciones y demás documentación soporte.
La información extraída de forma automatizada será presentada al Usuario para su revisión y confirmación antes de ser utilizada en la evaluación o integración de su expediente. El Usuario es responsable de verificar que la información confirmada sea correcta, completa y corresponda a sus datos reales. La confirmación por parte del Usuario tendrá plenos efectos jurídicos respecto del contenido confirmado.
Ayúdate no garantiza la exactitud del procesamiento automatizado de documentos. En caso de discrepancias entre la información extraída y el contenido del documento original, prevalecerá lo que el Usuario confirme expresamente en el Sitio Web.
10. Confidencialidad y Aviso de Privacidad
La información y los datos personales que el Usuario proporcione a Ayúdate a través del Sitio Web serán tratados como confidenciales de conformidad con la normatividad aplicable.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por lo previsto en el Aviso de Privacidad de Ayúdate, disponible para su consulta en el Sitio Web.
Al acceder y utilizar el Sitio Web, el Usuario reconoce haber tenido a su disposición dicho Aviso de Privacidad.
11. Enlaces
El Sitio Web podrá contener enlaces, hipervínculos, botones o accesos a la aplicación móvil de Ayúdate, así como a sitios web, portales, micrositios, formularios, plataformas o herramientas digitales, ya sean propios o de terceros.
Cuando el Usuario sea redirigido a la aplicación móvil de Ayúdate o a otros sitios, portales, páginas o herramientas digitales operados por Ayúdate y vinculados con los productos, servicios o funcionalidades ofrecidos a través del Sitio Web, resultarán aplicables, según corresponda, los términos, condiciones y avisos de privacidad propios de dicha plataforma y, en su caso, los contratos, autorizaciones o documentos específicos relacionados con el producto o servicio de que se trate.
En caso de que el Usuario acceda a enlaces o servicios operados por terceros, dicho acceso se realizará bajo su propia responsabilidad y sujeto a los términos, condiciones, avisos de privacidad y demás políticas aplicables de dichos terceros.
Ayúdate no será responsable por el contenido, disponibilidad, funcionamiento o prácticas de tales sitios o servicios externos.
Ayúdate podrá habilitar enlaces o redirecciones a terceros únicamente para facilitar ciertas funcionalidades, procesos o servicios relacionados con la operación del Sitio Web, sin que ello implique recomendación, garantía, responsabilidad o asunción de obligaciones respecto de dichos terceros.
12. Servicios de terceros
Ayúdate podrá apoyarse en infraestructura, herramientas, APIs, plataformas, servicios de validación y demás soluciones tecnológicas prestadas por terceros para la operación del Sitio Web y la prestación de los servicios ofrecidos al Usuario.
La disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades del Sitio Web podrá depender de dichos terceros, por lo que Ayúdate no garantiza la operación ininterrumpida de tales funciones. Ayúdate no será responsable por fallas, interrupciones, suspensiones, errores o deficiencias en el servicio que sean atribuibles a dichos proveedores.
13. Modificaciones
Ayúdate se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Usuario a través del Sitio Web. La versión actualizada estará disponible en todo momento en el enlace de Términos y Condiciones dentro del Sitio Web.
El uso continuado del Sitio Web con posterioridad a la notificación de cambios implicará la aceptación de los Términos y Condiciones modificados. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Usuario deberá abstenerse de continuar utilizando el Sitio Web.
14. Responsabilidad del Usuario
El Usuario será responsable del uso que haga del Sitio Web, de la información que proporcione a través del mismo, así como del resguardo, confidencialidad y uso adecuado de sus contraseñas, códigos de autenticación, dispositivos y demás mecanismos de acceso o validación.
El Usuario será responsable de la veracidad, exactitud, integridad y actualización de la información y documentación que proporcione a Ayúdate, así como de cualquier uso indebido, no autorizado, fraudulento o contrario a derecho del Sitio Web que le sea imputable.
En caso de incumplimiento a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario responderá frente a Ayúdate por los daños y perjuicios que dicho incumplimiento le cause, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Ayúdate, sus accionistas, filiales, directivos, empleados y proveedores, por cualquier reclamación, daño, pérdida, costo, gasto (incluyendo honorarios legales) o responsabilidad derivada de su incumplimiento a estos Términos y Condiciones, de la información falsa que proporcione, de su uso indebido del Sitio Web o de la violación a derechos de terceros o a la legislación aplicable.
15. Responsabilidad de Ayúdate
Ayúdate procurará el adecuado funcionamiento, disponibilidad y seguridad del Sitio Web, sin garantizar que opere de manera ininterrumpida, oportuna o libre de errores, fallas, interrupciones, virus, vulneraciones o afectaciones derivadas de causas ajenas a su control. No será responsable por daños, perjuicios, pérdidas o afectaciones derivados de fallas en servicios de telecomunicaciones, interrupciones de internet, errores o incompatibilidades en los dispositivos o navegadores del Usuario, malware, ataques informáticos, fallas de terceros, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa.
Ayúdate no será responsable por el uso indebido, no autorizado o fraudulento del Sitio Web por parte del Usuario o de terceros, ni por los daños derivados del incumplimiento del Usuario a sus obligaciones de resguardo, confidencialidad y uso adecuado de sus mecanismos de acceso, autenticación o validación.
Asimismo, Ayúdate no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos, pérdida de ingresos, pérdida de información, pérdida de oportunidad, lucro cesante, ni por daños o reclamaciones de terceros derivados del acceso, uso, imposibilidad de uso o funcionamiento del Sitio Web.
16. Legislación y Jurisdicción Aplicable
La relación entre el Usuario y Ayúdate se regirá por la Legislación Mexicana. El Usuario y Ayúdate se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco para cualquier asunto relacionado con los presentes Términos y Condiciones, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera correspondérseles por su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
Por favor envíenos cualquier duda que tenga en relación con los presentes Términos y Condiciones o con el contenido del Sitio Web al correo electrónico: contacto@ayudatelta.com.