Aviso de Privacidad

1. Responsable

Ayúdate LTA, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, el “Responsable” o “Ayúdate”), con domicilio en Calle Otranto número 3081, Colonia Prados Providencia, Guadalajara, Jalisco, Código Postal 44670, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de su sitio web. www.ayudatelta.com (en lo sucesivo, el “Sitio Web”).

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por “Usuarios” a las personas físicas que accedan, naveguen, se registren o utilicen el Sitio Web en su carácter de visitantes, interesados, solicitantes, clientes, acreditados o usuarios de los productos y servicios ofrecidos por Ayúdate.

Mediante el presente Aviso de Privacidad, Ayúdate informa a los Usuarios las condiciones conforme a las cuales recabará, utilizará, almacenará, conservará y, en su caso, transferirá sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables (en lo sucesivo, la “Ley”).

El Responsable se compromete a proteger la información personal de los usuarios y a tratarla con confidencialidad, conforme a las obligaciones previstas en la Ley.

El área responsable de atender cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales es el Departamento de Datos Personales, al cual podrá dirigirse mediante correo electrónico a: datospersonales@ayudatelta.com

2. Datos Personales Recabados

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar el Sitio Web, Ayúdate podrá recabar, directamente o a través de las funcionalidades del Sitio Web, los siguientes datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Lugar de nacimiento
• CURP
• Número de teléfono celular
• Correo electrónico
• Domicilio completo
• Documentos de identificación

b) Datos laborales

• Nombre del empleador y domicilio del centro de trabajo
• Puesto o cargo desempeñado
• Antigüedad laboral

c) Datos patrimoniales y financieros

• Información bancaria, incluyendo número de cuenta, CLABE interbancaria e institución financiera
• Información sobre ingresos y situación económica
• Referencias e historial crediticio
• Datos fiscales (RFC, constancia de situación fiscal)

d) Datos de navegación, uso y ubicación

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo desde el cual se accede al Sitio Web
• Información sobre la interacción del Usuario con el Sitio Web, páginas visitadas, tiempo de permanencia, historial de actividad y comportamiento de uso
• Ubicación geográfica aproximada, determinada a partir de la dirección IP del Usuario
• Preferencias personales del Usuario

A través del Sitio Web no se recaban datos personales sensibles.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales recabados a través del Sitio Web serán tratados para las siguientes finalidades primarias, que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Usuario y Ayúdate, así como para la prestación de los servicios ofertados:

Finalidades primarias

1. Identificar al Usuario, contactarlo, verificar su identidad y, en su caso, validar la autenticidad de la información, datos personales y documentos que proporcione, incluyendo identificaciones oficiales, información laboral, económica y demás documentación soporte.
2. Registrar al Usuario en el Sitio Web, habilitar su acceso, autenticar su cuenta o sesión, incluyendo mediante códigos de verificación de un solo uso (OTP), y administrar los mecanismos de seguridad necesarios para el uso del Sitio Web y la continuidad operativa de los servicios.
3. Integrar, administrar, resguardar, actualizar y consultar el expediente del Usuario, así como dar trámite a sus solicitudes y gestiones relacionadas con los servicios y productos ofrecidos por Ayúdate, incluyendo poner a su disposición la consulta del estatus de sus solicitudes y del estado de cuenta de sus créditos.
4. Analizar la información del Usuario para evaluar su perfil, capacidad de pago, viabilidad de contratación y, en su caso, la procedencia del otorgamiento, formalización, administración, renovación, reestructuración o terminación de créditos vía nómina y demás servicios financieros ofrecidos por Ayúdate a través del Sitio Web.
5. Gestionar la solicitud, contratación, formalización, operación, administración, seguimiento, cobranza, reestructura y, en su caso, terminación de los créditos o servicios financieros ofrecidos por Ayúdate.
6. Recibir, revisar, cotejar, validar y procesar la información y documentación proporcionadas por el Usuario, ya sea de forma manual, automatizada o mediante herramientas tecnológicas de apoyo, para fines de integración de expediente, validación operativa, atención de solicitudes y prevención de riesgos.
7. Prevenir, detectar, analizar e investigar posibles fraudes, falsificación de documentos, suplantación de identidad, inconsistencias documentales, accesos no autorizados y cualquier uso indebido del Sitio Web o de los servicios ofrecidos por Ayúdate.
8. Verificar, cuando ello resulte aplicable, la información contenida en identificaciones oficiales o en otros documentos proporcionados por el Usuario, ya sea mediante procesos internos, validaciones con terceros autorizados o mecanismos de verificación disponibles conforme a la normatividad aplicable.
9. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales derivadas de la relación jurídica con el Usuario, incluyendo aquellas previstas en materia de prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita y demás disposiciones aplicables.
10. Atender consultas, quejas, aclaraciones, incidencias, solicitudes de soporte y demás requerimientos relacionados con el uso del Sitio Web o con los servicios ofrecidos por Ayúdate.
11. Enviar avisos, notificaciones, comunicaciones, encuestas de servicio e información relacionada con el Sitio Web, las solicitudes, los créditos, recargas, pagos, estatus, productos y/o servicios ofrecidos por Ayúdate, así como dar seguimiento por medio de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y/o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el Usuario, respecto de cualquier actividad vinculada directa o indirectamente con tales productos y/o servicios.

Adicionalmente, Ayúdate podrá tratar los datos personales del Usuario para las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para la relación jurídica con el Usuario, pero permiten mejorar su experiencia y ofrecerle información comercial o promocional:

Finalidades secundarias

1. Enviar al Usuario información promocional, publicitaria o comercial relacionada con productos, servicios, beneficios, campañas, eventos o iniciativas de Ayúdate, a través de medios físicos o electrónicos.
2. Realizar actividades de prospección comercial, estudios de mercado y análisis estadísticos.
3. Personalizar la experiencia del Usuario en el Sitio Web, con base en sus preferencias, historial y comportamiento.
4. Administrar el programa de referidos de Ayúdate, incluyendo el registro de recomendaciones realizadas por el Usuario.
5. Enviar o poner a disposición del Usuario contenidos informativos, educativos o de orientación financiera relacionados con el uso del Sitio Web, la administración de sus créditos y los servicios ofertados por Ayúdate.
6. Administrar campañas de beneficios, recompensas, incentivos o programas de lealtad implementados por Ayúdate.

4. Datos Económicos y Patrimoniales

Ayúdate podrá solicitar, recabar y tratar datos personales patrimoniales, financieros y fiscales del Usuario cuando ello resulte necesario para la integración de su expediente, la evaluación de sus solicitudes, el otorgamiento de préstamos o créditos, la prestación de los servicios ofrecidos, la administración de la relación jurídica o el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables. Dichos datos podrán incluir:

• Comprobantes de ingresos.
• Datos bancarios, incluyendo número de cuenta, CLABE interbancaria e institución financiera.
• Información fiscal.
• Información relacionada con la situación económica, laboral o capacidad de pago del Usuario.
• Referencias crediticias o historial crediticio, cuando ello resulte procedente conforme al producto, servicio o solicitud de que se trate.

El consentimiento expreso del Usuario para el tratamiento de estos datos será recabado a través de los mecanismos físicos, electrónicos o digitales que resulten aplicables conforme al proceso de contratación o uso de los servicios, incluyendo, en su caso, su manifestación mediante clic, casillas de verificación u otros medios electrónicos habilitados para tal fin.

5. Transferencias

Ayúdate podrá transferir datos personales del Usuario a terceros nacionales o extranjeros únicamente cuando ello sea necesario para el cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad o cuando dicha transferencia se encuentre permitida o exigida por la normatividad aplicable.

En particular, Ayúdate podrá transferir datos personales a:

• Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de Ayúdate, así como a entidades del mismo grupo corporativo.
• Autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de cualquier otra naturaleza, cuando así lo exija una obligación legal o en cumplimiento de un requerimiento.
• Terceros con quienes sea necesario compartir datos personales para el mantenimiento, ejecución o cumplimiento de la relación jurídica entre el Usuario y Ayúdate, o para la prestación de los servicios solicitados por el propio Usuario.
• Sociedades de Información Crediticia.
• Empresas empleadoras o administradoras de nómina del Usuario, en la medida necesaria para gestionar el descuento vía nómina derivado del crédito contratado.
• Proveedores de servicios tecnológicos y operativos, incluyendo servicios de validación de identidad, procesamiento de documentos, mensajería, almacenamiento y gestión del Sitio Web, que actúen por cuenta de Ayúdate para la prestación del servicio.
• Proveedores de servicios de cobranza, cuando resulte necesario para la recuperación del crédito otorgado.

Los terceros receptores de datos quedarán obligados a mantener la confidencialidad de la información recibida y a tratarla únicamente para las finalidades por las que fue transferida, conforme a lo dispuesto por la Ley.

En caso de que el Usuario no desee que sus datos sean transferidos, podrá manifestar su negativa enviando un correo electrónico a datospersonales@ayudatelta.com, sin perjuicio de aquellas transferencias que resulten exigibles conforme a la normatividad aplicable o indispensables para la prestación de los servicios, la ejecución o mantenimiento de la relación jurídica, así como para la administración, seguimiento y cobranza del producto contratado.

Ayúdate se obliga a responder a dicha comunicación electrónica en un plazo no mayor a quince días hábiles.

La negativa o revocación del consentimiento no será retroactiva, no afectará tratamientos realizados con anterioridad y no extinguirá las obligaciones contractuales previamente asumidas por el Usuario frente a Ayúdate.

6. Instrumentos para Limitar el Uso o Divulgación de los Datos Personales

Los Usuarios podrán solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, así como la revocación del consentimiento que, en su caso, haya otorgado para su tratamiento, mediante solicitud enviada al correo electrónico: datospersonales@ayudatelta.com.

La solicitud deberá contener, al menos, la siguiente información:

1. Nombre completo del Usuario;
2. Copia digitalizada de una identificación oficial vigente que acredite su identidad;
3. Correo electrónico o medio electrónico para recibir notificaciones;
4. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales desea revocar o limitar su consentimiento; y
5. Motivo de la solicitud.

En caso de que la solicitud resulte incompleta o contenga errores, Ayúdate notificará al Usuario dicha situación dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico, indicando la información o documentación faltante. El Usuario contará con un plazo de cinco días hábiles para subsanar la omisión. Si no se recibe respuesta en dicho plazo, la solicitud se tendrá por no presentada.

La revocación del consentimiento no producirá efectos retroactivos, no afectará los tratamientos realizados con anterioridad y no extinguirá las obligaciones contractuales previamente asumidas por el Usuario frente a Ayúdate.

7. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto del tratamiento de sus datos personales (“Derechos ARCO”), enviando una solicitud por escrito al correo electrónico: datospersonales@ayudatelta.com.

Para ello, deberá incluir la siguiente información:

1. Nombre completo del titular de los datos;
2. Copia digitalizada de una identificación oficial vigente para acreditar su identidad;
3. Correo electrónico o medio electrónico para recibir notificaciones;
4. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de sus Derechos ARCO;
5. Tratándose de solicitudes de rectificación, el Usuario deberá indicar además las modificaciones que solicita y, en su caso, aportar la documentación que sustente su petición;
6. Descripción de los motivos que sustentan su solicitud.

En caso de que la solicitud resulte incompleta o contenga errores, Ayúdate podrá requerir al Usuario, dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, la información o documentación necesaria para su debida atención. El Usuario contará con diez días hábiles para atender el requerimiento correspondiente. De no hacerlo dentro de dicho plazo, la solicitud se tendrá por no presentada.

Ayúdate dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha en que la misma se reciba debidamente integrada. De resultar procedente, Ayúdate hará efectivo el derecho correspondiente dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta.

8. Temporalidad

Ayúdate conservará los datos personales del Usuario durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, así como para mantener el respaldo documental, contractual, operativo y probatorio que resulte exigible conforme a la normatividad aplicable.

Los plazos de conservación se determinarán atendiendo a la naturaleza de cada dato, la finalidad para la que fue recabado y las obligaciones legales que resulten aplicables, incluyendo las relativas a materia fiscal, contractual, contable y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

9. Cookies, Web Beacons e Inteligencia Artificial

El Sitio Web de Ayúdate podrá utilizar cookies propias y de terceros, web beacons y herramientas tecnológicas similares, ya sea de forma directa o a través de terceros autorizados. Estas tecnologías podrán utilizarse para facilitar el funcionamiento del Sitio Web, mejorar la experiencia del Usuario, reforzar la seguridad del Sitio Web y cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

A través de estas herramientas, se podrán recolectar datos como:

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Ubicación geográfica aproximada
• Preferencias de navegación o de uso dentro del Sitio Web
• Fecha, hora y frecuencia de acceso
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia e interacción con funciones específicas del Sitio Web

Asimismo, Ayúdate podrá utilizar herramientas de procesamiento automatizado e inteligencia artificial para fines de validación operativa, revisión y procesamiento de documentos, autenticación, evaluación crediticia, prevención de fraude, análisis estadístico y personalización de funcionalidades del Sitio Web.

El Usuario podrá ejercer su derecho de oposición al tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre su persona, en los términos previstos en la Sección 7 del presente Aviso de Privacidad.

El Usuario podrá restringir, bloquear o deshabilitar el uso de estas tecnologías mediante la configuración de su navegador. No obstante, se le informa que, en algunos casos, la desactivación de cookies o tecnologías puede limitar total o parcialmente el uso de ciertas funciones del Sitio Web.

10. Enlaces a Sitios y Servicios de Terceros

El Sitio Web podrá contener enlaces, hipervínculos, botones o redirecciones hacia la aplicación móvil de Ayúdate, así como hacia sitios web, plataformas, formularios o herramientas digitales operados por terceros.

Cuando el Usuario sea redirigido a la aplicación móvil de Ayúdate o a cualquier otra plataforma propia del Responsable, el tratamiento de sus datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad que resulte aplicable a dicha plataforma.

Cuando el Usuario acceda a sitios, plataformas, herramientas o servicios operados por terceros, dicho acceso se realizará bajo su propia responsabilidad y quedará sujeto a los avisos de privacidad, términos y políticas de dichos terceros. Ayúdate no será responsable del tratamiento de datos personales que dichos terceros realicen, ni del contenido, disponibilidad o funcionamiento de sus sitios o servicios.

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Ayúdate podrá modificar, actualizar o ajustar el contenido del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, en atención a reformas legales, cambios en sus procesos internos, nuevos servicios, funcionalidades del Sitio Web o prácticas de tratamiento de datos personales. Cualquier modificación al contenido de este Aviso será comunicada al Usuario mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web oficial de Ayúdate: www.ayudatelta.com, en la sección “Aviso de Privacidad”. Cuando la modificación implique nuevas finalidades que requieran el consentimiento del Usuario, Ayúdate lo recabará conforme a la Ley.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente la versión vigente del presente Aviso de Privacidad, a fin de mantenerse informado sobre las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.

12. Aceptación

El presente Aviso de Privacidad se encuentra a disposición del Usuario a través del Sitio Web, por lo que el Usuario podrá consultarlo en cualquier momento.

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar el Sitio Web, el Usuario reconoce haber tenido a su disposición el presente Aviso de Privacidad. Cuando la normatividad aplicable o la naturaleza del tratamiento lo requieran, Ayúdate recabará el consentimiento del Usuario mediante los mecanismos físicos, electrónicos o digitales que resulten procedentes conforme al proceso correspondiente.

En caso de no estar de acuerdo con el contenido de este documento, deberá abstenerse de proporcionar sus datos personales o de utilizar los servicios ofertados a través del Sitio Web.

El uso y/o registro del Sitio Web o el acceso a cualquiera de los servicios ofertados por Ayúdate implica la aceptación de este Aviso de Privacidad y de cualquier modificación futura que se le comunique conforme a lo establecido.

Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el Usuario podrá comunicarse al correo electrónico: datospersonales@ayudatelta.com.